[CXM] Unit을 소개합니다!

메가존클라우드 CXM(Customer Experience Management) Unit은 고객이 메가존클라우드를 처음 접하는 순간부터 서비스 이용 전 과정에 이르기까지, 모든 고객 접점에서 일관되고 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 조직입니다.

전화, 메일, 웹 포털, AI 기반 셀프서비스 등 다양한 Front 채널을 운영하며, 고객지원 플랫폼, 고객 포털, Knowledge Base를 지속적으로 고도화하고 있습니다. 또한 운영 데이터와 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 서비스 품질을 개선하고, AI 기반 고객지원(AICC) 환경으로 발전시키기 위한 운영 체계를 만들어가고 있습니다.

단순히 고객 문의를 처리하는 것이 아니라, 고객이 메가존클라우드를 경험하는 모든 접점을 더 쉽고 편리하게 만드는 것이 CXM의 역할입니다. 고객 경험 혁신을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.

이런 일을 해요!

• 고객 문의 접수 및 상담 업무를 해요. (전화, 메일, 고객포털)
  
• Zendesk 등 고객지원 시스템을 활용한 서비스 운영을 해요. 
  
• 고객지원 운영 정책 및 프로세스 수립·개선을 해요. 
  
• FAQ 및 Knowledge Base 운영을 해요. 
  
• AI Search 콘텐츠 운영 및 품질 관리를 해요. 
  
• VOC 분석 및 운영 개선 과제 발굴하는 업무를 해요. 
  
• 운영 KPI 모니터링 및 서비스 품질 관리를 해요. 
  
• 신규 기능 검증(Test) 및 서비스 운영 안정화 업무를 해요. 

이런 분과 함께하고 싶어요! 🙋🏻‍♀️

• IT 서비스 또는 고객지원 운영 경력 4년 이상 있으신 분이어야 해요.
• 고객 문의 대응 및 운영 경험이 있으신 분이어야 해요.
• 서비스 운영 프로세스에 대한 이해도가 있으신 분이어야 해요.
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량이 있으신 분이어야 해요.
• 문서 작성 및 OA 활용 능력이 있으신 분이어야 해요. 
  

이런 경험이 있으면 더! 좋아요🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♂️

• Zendesk, Jira 등 고객지원 시스템 활용 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• SaaS 또는 B2B IT 서비스 운영 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• 고객지원 운영 정책 및 프로세스 수립·개선 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• 고객센터(CS) 또는 헬프데스크 운영 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• FAQ 및 Knowledge Base 운영 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• VOC 분석을 통한 서비스 개선 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• 운영 지표(KPI) 관리 및 데이터 기반 개선 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• 다양한 이해관계자와 원활하게 협업한 경험이 있으신 분이라면 더 좋아요.
• API 및 시스템 연동에 대한 기본 이해도가 있으신 분이라면 더 좋아요.    

포지션 정보

• 경력(4년 ~ 8년 이하)
• 정규직 (정규직 전환을 위한 평가기간 3개월 계약직 운영)

합류 여정

• 채용과정 : 지원서 제출 > 1차 실무면접 >  2차 바레이저면접 > 3차 최종면접 > 입사조건검토 > 최종합격
• 직무에 따라 전형 절차는 달라질 수 있어요.

지원 시 유의사항

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소 될 수 있어요.
• 보훈대상자(취업보호대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거해 우대돼요.
• 필요 시 레퍼런스 체크, 인성검사가 진행 될 수 있습니다.
• 주 근무지는 과천 본사이며, 사업부서에 따라 상세근무지가 달라질 수 있습니다.